유지보수 업체를 바꾸면 지금 쓰는 시스템을 그대로 쓸 수 있습니까?

대부분은 그대로 쓰면서 지원만 넘기는 방향이 가능하지만, 먼저 확인하실 조항이 있습니다. 구축 계약서에서 소프트웨어 사용 권한과 유지보수 지원이 한 조항에 묶여 있는지입니다. 계약마다 다르고, 묶여 있는 형태라면 지원이 끝나는 날 사용 조건까지 함께 걸리게 되어 판단이 달라집니다. 그다음은 실제로 이어받을 수 있는 상태인지입니다. 소스와 설계 자료, 서버와 데이터베이스 접근 계정, 가동 이후 무엇을 바꿨는지에 대한 기록이 이에 해당합니다. 이 세 가지가 남아 있으면 다른 곳이 이어받는 일이 되고, 없으면 구조를 처음부터 읽는 일로 시작됩니다. 그래서 질문의 순서는 "바꿀 수 있는가"보다 "무엇을 넘겨받을 수 있는가"가 먼저입니다.

구축한 업체가 소스를 주지 않는다고 합니다. 어떻게 해야 합니까?

먼저 계약서에 산출물 제공 조건이 어떻게 적혀 있는지 확인하시는 것이 출발점입니다. 제공 범위가 적혀 있지 않은 계약도 있고, 제공 대상이 설계 문서까지로만 되어 있는 경우도 있습니다. 적혀 있다면 그 조항을 근거로 범위와 시점을 정해 요청하시면 됩니다. 적혀 있지 않다면 전부를 요구하기보다 운영에 필요한 쪽부터 나누어 요청하시는 편이 통하기 쉽습니다. 데이터베이스 구조 문서, 설비 연동 설정값, 거래처 전송 규격, 변경 이력 같은 것들입니다. 이것만 있어도 장애 대응과 집계 확인은 이어집니다. 받지 못하는 항목이 생기면 "없는 상태"를 그대로 적어 다음 업체와 협의하십시오. 공백을 숨기면 범위가 좁게 적히고, 그 차이는 결국 급한 날에 드러납니다.

창원·김해에서 업체를 고를 때 방문 거리를 얼마나 중요하게 봐야 합니까?

설비 연동이 걸려 있는 공장이라면 거리가 의미가 있습니다. 통신이 끊긴 구간은 원격으로 보이지 않는 경우가 있어 현장에서 확인해야 하고, 그때는 올 수 있는 거리인지가 대응 시간을 결정합니다. 다만 거리만으로 고르면 비슷한 조건의 업체들 사이에서 판단 근거가 없어집니다. 함께 보실 것은 세 가지입니다. 접수 창구가 사람 한 명인지 조직인지, 연락 가능 시간이 우리 공장의 가동 시간과 겹치는지, 어떤 상태를 급한 건으로 볼지와 그 판단을 누가 하는지입니다. 특히 마지막 항목이 비어 있으면 앞의 둘이 적혀 있어도 급한 날에 해석이 갈립니다. 생산 중단이나 출하 지연처럼 현장에서 바로 확인되는 조건으로 적어 두시면 다툴 여지가 줄어듭니다.

담당자가 퇴사해서 시스템 내용을 아는 사람이 없습니다. 교체가 가능합니까?

가능하지만 순서를 바꾸셔야 합니다. 아는 사람이 없을 때는 사람의 기억 대신 남아 있는 기록으로 현황을 복원합니다. 가장 빠른 자료는 업체와 주고받은 요청 메일과 대화방, 작업 보고서입니다. 여기에 지난 1년치 요청을 날짜순으로 옮기면 어떤 화면을 실제로 쓰고 있고 어디서 문제가 반복됐는지가 드러납니다. 다음은 접속 이력 조회입니다. 한 해 동안 아무도 열지 않은 화면과 보고서가 목록으로 나오면, 인수 범위에서 빼도 되는 쪽이 정리됩니다. 설비 연동은 눈으로 확인하는 편이 빠릅니다. 수집 서버의 설정 파일과 현장 설비를 한 번 대조해 두시면 됩니다. 이 작업을 교체 협의보다 먼저 두시는 편이 낫습니다. 현황이 정리되기 전에 받은 범위는 대개 다시 조정하게 됩니다.

업체 교체는 언제 하는 게 낫고, 인수 기간은 얼마나 두어야 합니까?

월 마감 직전과 거래처 전송이 몰리는 시기는 피하시는 편이 좋습니다. 그 시기에는 평소 보이지 않던 예외 처리가 한꺼번에 몰려 나와, 인수 중인 쪽이 판단할 근거가 부족합니다. 기간을 정하는 기준으로는 한 번의 월 마감을 두 곳이 함께 넘기는 방식을 권합니다. 마감은 집계 규칙과 예외가 한 자리에 드러나는 때라서, 그 한 번을 같이 돌려 보면 인수 자료에서 빠진 것이 문서 검토보다 빨리 확인됩니다. 겹치는 기간에 할 일도 정해 두십시오. 기존 업체는 받은 요청을 기록으로 남기고, 새 업체는 같은 요청을 받아 처리 과정을 확인하는 식입니다. 공장 구성과 연동 지점 수에 따라 필요한 기간이 달라지므로, 구체적인 일정은 현장 진단 단계에서 산출해 드립니다.

경남 생산관리시스템 유지보수 업체 교체, 계약 전에 넘겨받을 자료부터 확인합니다

경남에서 생산관리시스템 유지보수 업체를 바꾸실 때 먼저 보실 것은 새 업체의 조건이 아니라 지금 업체에서 넘겨받을 수 있는 자료의 범위입니다. 창원·김해권 공장은 설비 신호 수집과 거래처 전송이 함께 걸려 있는 경우가 많아, 자료가 비면 교체하는 날이 아니라 교체한 다음 달이 어려워집니다. 아래에 계약 전에 목록으로 받아 둘 항목과 공장 구성별로 먼저 확인할 연동 지점을 표로 정리했습니다.

바꾸기 어려운 이유는 업체가 아니라 인수 자료입니다

업체를 바꾸겠다는 결정은 대개 응답이 늦거나 요청이 계속 밀려서 나옵니다. 그런데 막상 다른 곳에 문의해 보면 범위를 좁게 적어 오거나 구조 분석 기간을 따로 요구하는 경우가 흔합니다. 상대가 소극적인 것이 아니라, 무엇을 넘겨받게 되는지 모르는 상태에서는 책임 범위를 문장으로 적을 수 없기 때문입니다.

반대로 받을 수 있는 자료가 정리돼 있으면 같은 시스템이라도 협의의 성격이 달라집니다. 구조를 처음부터 읽어 내는 일이 아니라, 남아 있는 기록을 확인하고 이어받는 일이 되기 때문입니다. 그래서 순서는 업체 비교가 아니라 인수 가능 범위 확인이 먼저입니다.

시작할 때 한 가지 조항을 먼저 보시는 편이 좋습니다. 구축 계약서에서 소프트웨어 사용 권한과 유지보수 지원이 같은 조항에 묶여 있는지입니다. 계약마다 다르지만 묶여 있는 형태라면 지원 종료가 사용 중단으로 이어질 수 있어, 교체인지 재구축인지부터 판단이 달라집니다.

계약 전에 목록으로 받아 두는 자료

넘겨받을 항목	확인하는 방법	없을 때 교체 이후에 생기는 일
소스와 빌드 산출물	구축 계약서의 산출물 조항과 실제 전달 여부를 함께 본다	화면 하나 고치는 일이 재개발 검토로 시작된다
데이터베이스 구조 문서	문서의 테이블 목록을 운영 중인 DB와 대조한다	집계가 틀어졌을 때 원인을 찾을 구간이 넓어진다
서버·DB 관리 계정	계정 발급 주체와 보관 위치를 적어 둔다	급한 날에 접속 권한을 기다리는 시간이 생긴다
설비 연동 설정값	통신 방식·주소·수집 주기가 적힌 파일 위치를 확인한다	설비 한 대를 다시 붙일 때 현장에서 새로 확인해야 한다
가동 이후 변경 이력	요청 메일·대화방·작업 보고를 날짜순으로 모은다	같은 증상이 재발할 때 지난 조치를 매번 다시 찾는다
외부 전송 규격	거래처별 양식과 전송 실패 시 재전송 절차를 받는다	납품 전송이 막힌 날 복구 순서를 아는 사람이 없다
사용 권한 조건	지원 종료가 사용 중단으로 이어지는지 조항을 본다	계약 종료일에 사용 자체가 흔들릴 수 있다

표 1.유지보수 업체를 바꾸기 전에 목록으로 받아 두는 인수 자료

이 목록은 통보보다 협의로 받는 편이 대체로 수월합니다. 전달 범위와 시점을 적어 요청하고, 받은 자료는 돌고 있는 서버와 대조해 실제로 일치하는지 확인합니다. "문서가 있다"는 답과 "지금 운영 중인 것과 같다"는 답은 다릅니다.

창원·김해권에서는 연동 지점이 먼저 걸립니다

이 지역 공장은 기계·금속 가공과 자동차 부품 협력사가 많고, 공정 일부를 외주로 돌리는 구조가 함께 섞여 있습니다. 그래서 교체 때 처음 문제가 되는 곳은 생산 입력 화면이 아니라 밖과 주고받는 지점입니다. 안에서 쓰는 화면은 며칠 불편한 정도로 끝나지만, 납품 전송이나 설비 수집이 끊기면 그날 출하와 실적이 함께 멈춥니다.

공장 구성	교체 때 먼저 걸리는 지점	확인해 둘 인수 항목
자동차 부품 협력사	상위 업체에서 내려오는 납입 지시·순서 정보 수신	전송 규격서, 접속 계정, 실패 시 재전송 절차
기계·금속 가공	설비에서 올라오는 가동·실적 신호 수집	설비별 통신 방식과 수집 서버의 설정 파일 위치
도금·열처리 외주 공정	반출·반입 수량 대조와 수량 차이 처리	외주 화면의 계산 기준과 마감 시점 규칙
식품 제조	온도·세척 기록과 생산 이력 추적 조회	기록 보관 기간 설정, 추적 화면의 집계 기준
조선·플랜트 기자재	수주 단위 원가와 공정 진척 집계	프로젝트 코드 체계와 진척 산정 규칙
다품종 소량 생산	오래 쌓인 화면 커스터마이즈	수정된 화면 목록과 각 수정의 사유 기록

표 2.창원·김해권 공장 구성별로 교체 전에 먼저 확인할 연동 지점

지역 조건으로 하나 더 보실 것은 방문 거리입니다. 창원·김해권은 당일 방문이 가능한 거리의 업체를 찾기가 비교적 수월한 편이지만, 거리만으로 고르지는 않습니다. 접수 창구와 연락 가능 시간, 어떤 상태를 급한 건으로 볼지, 그 판단을 누가 하는지를 문장으로 적어 두는 쪽이 실제 대응 속도를 만듭니다. 특히 세 번째가 비면 나머지 조항이 작동하지 않습니다.

병행 기간을 정한 뒤에 시작합니다

교체는 날짜를 끊어 바꾸는 일보다, 두 곳이 겹치는 기간을 두고 넘기는 편이 안전합니다. 기준은 한 번의 월 마감을 함께 넘기는 것입니다. 마감은 평소에 보이지 않던 집계 규칙과 예외 처리가 한꺼번에 드러나는 자리여서, 그 한 번을 같이 돌려 보면 인수 자료에 무엇이 빠졌는지가 문서보다 빨리 확인됩니다.

순서는 자료 목록 요청, 받은 자료와 운영 환경 대조, 남은 공백 정리, 그다음이 업체 협의입니다. 공백이 남아 있다면 그것까지 범위에 적어 협의하시면 됩니다. 어느 정도가 남아 있는지는 공장마다 달라서, 저희는 현장 진단 단계에서 지금 환경을 열어 확인한 뒤 함께 정리해 드립니다.

이 글의 요점을 1분 영상으로 정리했습니다 · 유튜브에서 보기

그라인더로 금속을 자르며 불꽃이 튀는 손 클로즈업 — **그림 1.**창원·김해권 가공 공장에서는 설비에서 올라오는 신호 수집 설정이 교체 때 먼저 걸립니다.

FAQ

자주 묻는 질문

유지보수 업체를 바꾸면 지금 쓰는 시스템을 그대로 쓸 수 있습니까?: 대부분은 그대로 쓰면서 지원만 넘기는 방향이 가능하지만, 먼저 확인하실 조항이 있습니다. 구축 계약서에서 소프트웨어 사용 권한과 유지보수 지원이 한 조항에 묶여 있는지입니다. 계약마다 다르고, 묶여 있는 형태라면 지원이 끝나는 날 사용 조건까지 함께 걸리게 되어 판단이 달라집니다. 그다음은 실제로 이어받을 수 있는 상태인지입니다. 소스와 설계 자료, 서버와 데이터베이스 접근 계정, 가동 이후 무엇을 바꿨는지에 대한 기록이 이에 해당합니다. 이 세 가지가 남아 있으면 다른 곳이 이어받는 일이 되고, 없으면 구조를 처음부터 읽는 일로 시작됩니다. 그래서 질문의 순서는 "바꿀 수 있는가"보다 "무엇을 넘겨받을 수 있는가"가 먼저입니다.
구축한 업체가 소스를 주지 않는다고 합니다. 어떻게 해야 합니까?: 먼저 계약서에 산출물 제공 조건이 어떻게 적혀 있는지 확인하시는 것이 출발점입니다. 제공 범위가 적혀 있지 않은 계약도 있고, 제공 대상이 설계 문서까지로만 되어 있는 경우도 있습니다. 적혀 있다면 그 조항을 근거로 범위와 시점을 정해 요청하시면 됩니다. 적혀 있지 않다면 전부를 요구하기보다 운영에 필요한 쪽부터 나누어 요청하시는 편이 통하기 쉽습니다. 데이터베이스 구조 문서, 설비 연동 설정값, 거래처 전송 규격, 변경 이력 같은 것들입니다. 이것만 있어도 장애 대응과 집계 확인은 이어집니다. 받지 못하는 항목이 생기면 "없는 상태"를 그대로 적어 다음 업체와 협의하십시오. 공백을 숨기면 범위가 좁게 적히고, 그 차이는 결국 급한 날에 드러납니다.
창원·김해에서 업체를 고를 때 방문 거리를 얼마나 중요하게 봐야 합니까?: 설비 연동이 걸려 있는 공장이라면 거리가 의미가 있습니다. 통신이 끊긴 구간은 원격으로 보이지 않는 경우가 있어 현장에서 확인해야 하고, 그때는 올 수 있는 거리인지가 대응 시간을 결정합니다. 다만 거리만으로 고르면 비슷한 조건의 업체들 사이에서 판단 근거가 없어집니다. 함께 보실 것은 세 가지입니다. 접수 창구가 사람 한 명인지 조직인지, 연락 가능 시간이 우리 공장의 가동 시간과 겹치는지, 어떤 상태를 급한 건으로 볼지와 그 판단을 누가 하는지입니다. 특히 마지막 항목이 비어 있으면 앞의 둘이 적혀 있어도 급한 날에 해석이 갈립니다. 생산 중단이나 출하 지연처럼 현장에서 바로 확인되는 조건으로 적어 두시면 다툴 여지가 줄어듭니다.
담당자가 퇴사해서 시스템 내용을 아는 사람이 없습니다. 교체가 가능합니까?: 가능하지만 순서를 바꾸셔야 합니다. 아는 사람이 없을 때는 사람의 기억 대신 남아 있는 기록으로 현황을 복원합니다. 가장 빠른 자료는 업체와 주고받은 요청 메일과 대화방, 작업 보고서입니다. 여기에 지난 1년치 요청을 날짜순으로 옮기면 어떤 화면을 실제로 쓰고 있고 어디서 문제가 반복됐는지가 드러납니다. 다음은 접속 이력 조회입니다. 한 해 동안 아무도 열지 않은 화면과 보고서가 목록으로 나오면, 인수 범위에서 빼도 되는 쪽이 정리됩니다. 설비 연동은 눈으로 확인하는 편이 빠릅니다. 수집 서버의 설정 파일과 현장 설비를 한 번 대조해 두시면 됩니다. 이 작업을 교체 협의보다 먼저 두시는 편이 낫습니다. 현황이 정리되기 전에 받은 범위는 대개 다시 조정하게 됩니다.
업체 교체는 언제 하는 게 낫고, 인수 기간은 얼마나 두어야 합니까?: 월 마감 직전과 거래처 전송이 몰리는 시기는 피하시는 편이 좋습니다. 그 시기에는 평소 보이지 않던 예외 처리가 한꺼번에 몰려 나와, 인수 중인 쪽이 판단할 근거가 부족합니다. 기간을 정하는 기준으로는 한 번의 월 마감을 두 곳이 함께 넘기는 방식을 권합니다. 마감은 집계 규칙과 예외가 한 자리에 드러나는 때라서, 그 한 번을 같이 돌려 보면 인수 자료에서 빠진 것이 문서 검토보다 빨리 확인됩니다. 겹치는 기간에 할 일도 정해 두십시오. 기존 업체는 받은 요청을 기록으로 남기고, 새 업체는 같은 요청을 받아 처리 과정을 확인하는 식입니다. 공장 구성과 연동 지점 수에 따라 필요한 기간이 달라지므로, 구체적인 일정은 현장 진단 단계에서 산출해 드립니다.

근거·참고

제도와 기준의 원본

스마트공장 사업관리시스템
정부 스마트공장 보급사업의 공고·신청·공급기업 목록이 있는 곳. 지원금 조건을 여기서 확인합니다.
한국생산기술연구원
제조 공정 기술을 연구하는 정부출연 기관. 금형·가공·자동화 분야의 기술 자료가 공개돼 있습니다.

현장에 맞는 답이 필요하시면

이 글은 일반적인 기준을 정리한 것입니다. 공정과 설비를 직접 보고 해당 현장의 조건에 맞춰 범위를 잡아 드립니다.

현장 진단 요청 전화 문의 010-4171-6006

조선기자재 생산관리시스템 구축 비용, 호선·블록 범위가 기준입니다
조선기자재 생산관리시스템 구축 비용은 사용자 수보다 호선·블록·품목의 연결 깊이와 자재·외주·검사 기록의 연동 범위에서 달라집니다. 거제·통영 생산관리 진단 경험을 바탕으로 견적 전에 정할 관리 단위와 구축 기준을 정리했습니다.
스마트공장 지원사업에 선정되고도 구축업체를 못 구하면 어떻게 하나
스마트공장 지원사업에 선정되고도 구축업체를 못 구하면 선정 여부보다 협약서의 남은 기간부터 셉니다. 업체가 견적을 미루는 이유와 바꿀 수 있는 조건, 요구사항을 한 장으로 적는 방법, 남은 기간을 역산하는 순서를 정리했습니다.
MES 유지보수 계약 없이 쓰면 어떻게 되나, 멈춘 날에 드러납니다
MES 유지보수 계약이 없는 상태는 평소에 티가 나지 않고 멈춘 날에 드러납니다. 장애 대응·기록 요구·담당자 퇴사 세 지점에서 실제로 막히는 일과, 계약 전에 먼저 확보할 자료를 표로 정리했습니다.